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电子书阅读器遭遇屏幕维修难题

发布时间:2020-03-23 09:45:46 阅读: 来源:耐力板厂家

据报道电子书阅读器被看做是一个潜力无限的新兴市场,其兴衰走向和相关的内容、服务等问题也不断引起业界关注。然而,这一年轻的产品最近暴露出新的质量和售后服务隐忧——屏幕维修价格高昂、损害责任难于界定等,这些在数码产品市场普遍存在的问题,如今在电子书阅读器产品上再次凸显。

于先生今年6月25日购买了一款艾利和story2G电子书,为正品行货,而且开具了正规发票。然而仅过了10天,到7月6日,就出现了花屏现象。当天他把机器寄到北京的客服中心时却被告知屏幕属于“人为损坏”,必须付670元的维修费。

于先生表示,在购买后的10天中自己都是正常使用,没有摔也没有压,却被指“人为损坏”,难以接受。

据了解,目前正规电子书企业显示屏幕都是采用E-ink技术,该技术被台湾元太垄断,价格偏高,其在生产厂商的成本中所占比重较高,基本上达到成本的1/3强,而且采用该技术的屏幕一旦损坏就很难维修。

一售后服务人员介绍,E-ink屏采用的是化学技术,而不是物理技术,它的厚度只有1.2mm厚。正因为E-ink屏的柔性和化学性,所以屏幕被压以后,并不会出现很明显的像玻璃破碎似的痕迹,屏碎实际上是指组成屏幕的电子胶囊破裂,导致无法显示。如果情况不严重,通常是某一部分出现一条线,严重的情况则会导致全屏无法显示。“我们和客户解释得最多的,就是屏压碎的问题。”该客服人员告诉记者,“很多消费者通常不理解,会质疑:为什么说屏压碎了,但屏幕上却看不到一点痕迹?我们只能从技术上做出这样的解释。”

尽管屏幕易碎是个普遍现象,但是一位知情人士透露,其实电子书阅读器的屏幕也有好坏之分。就像珠宝分A货B货一样,E-ink屏也有批次和层次分别,大厂商拿到的屏幕一定会更好。

目前关于电子书阅读器的售后服务并没有相应的法律法规规范,只能依据中的“手持式个人数字信息处理设备(含掌上电脑、电子记事簿、电子词典等)”的相关规定,进行整机一年的保修。而在消费者要求维修时,尤其是屏幕损坏这样的问题,就如同于先生遇到的情况一样,厂家往往会以“人为损坏”为借口拒绝免费维修。

E-ink屏日常保修三注意

第一,防压。E-ink屏的厚度只有1.2mm,可用加个硬皮套等方式来保护屏幕。

第二,注重擦拭方式。娇贵的E-ink屏不能用有水的抹布或者有酒精的棉签之类的刺激性液体擦拭,最好用干的软布擦,比如眼镜布,擦的时候千万注意不要太用力。

第三,贴上屏贴。贴上屏贴,可以有效防止灰尘,增加抗压性。

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